公寓服务
后勤集团致同学们的一封信
亲爱的同学们：
大家好！
光阴似箭，自后勤集团去年7月份成立以来，我们时刻关心着同学们的生活，关注着同学们的成长，竭力为同学们提供高质量、高效率的后勤服务。经过这一年的改革和探索，我们的工作虽然取得了一些进步，但仍存在诸多不足，需要我们进一步完善。
近段时间以来，由于宿舍水费超标以及毕业生离校等方面的问题，同学们对后勤集团的相关工作存在一些疑问和不解，亦有一些批评、指责、甚至过激的言论，我们真诚地希望通过这次机会与大家进行沟通，以消除误解、达成共识。我们诚恳的接受同学们提出的批评意见，并会认真地反思自己的工作，进一步简化办事流程，通畅沟通渠道，提高服务水平。希望大家一如既往地监督和支持我们的工作，使后勤集团早日成为大家心目中“最贴心、最放心、最舒心”的部门。
一、关于宿舍水费超标的问题
针对同学们反映较多的水费超标问题，我们多次组织物业管理中心、公寓管理中心、基建工程部等相关部门召开专题会议，并深入到存在问题的学生宿舍进行现场调研。现将调查结果公布给大家：
（一）基本情况
目前全院共有学生宿舍3357间，由于智能水电表技术在我院建校前期尚不成熟，因此 2005年之前竣工的1730间学生宿舍内安装的水表均为普通查抄式水表，其余 1627间宿舍安装的则是新型智能预付费水表。因智能预付费水表在出现超量时将自动关闭阀门，只有完成充值、插卡后才能继续使用，所以不存在水量超标问题。
（二）抄表及超量部分缴费流程
1、每月底物业管理中心安排学生助理到各个宿舍抄取读数；
2、学生宿舍成员签字确认；
3、物业管理中心根据读数核算各宿舍当月的用量
4、物业管理中心向用水超量的宿舍发放缴费通知单；
5、学生宿舍成员在通知单上签字确认；
6、有疑问者到物业管理中心核实；
7、核实无误者凭通知单到校园卡充值室缴费。
（三）学生宿舍用水供应标准
根据季节不同，学院每月定量给每位同学提供冷、热水，如下表：
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（四）水费超标情况统计及分析
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经物业管理中心核查，同学们用水超标的情况集中出现在今年3、4、5月份。其中，因2月份为寒假假期，各宿舍水费的实际超出部分并未扣除，故将2、3月份累计计算，造成3月份水费超出情况相对严重（见表1）；同时，女生宿舍水费超出现象比较明显（见表2），这与大多数女同学洗衣次数较多、洗漱时间较长等用水习惯有一定关系；另外，因今年春季气温较往年同期偏冷，部分同学洗衣也经常使用热水，致使热水用量较往年大幅增加，也是造成水费超标的原因之一（见表3）； 而从3、4、5月份水费超出的情况来看（见表4），存在用水超标情况比较严重宿舍集中出现在西6#女生公寓和东2#女生公寓，每间宿舍平均每月超出的水费分别为16.8元和16.3元。
（五）物业管理中心对相关问题的处理
自3月份以来，物业管理中心共受理关于水费异常情况的现场查询142人次，回复后勤集团官方网站在线留言17条，涉及学生宿舍79间，除大部分宿舍经核查无误外，主要存在的问题有以下几点：
1、因人工抄表工作失误，欧9#212房间、西2#B401房间冷、热水读数抄反，现已全部更正；
2、东1、东2宿舍共有35个房间为寒假军乐团训练使用，但因软件功能存在缺陷，没有及时减除军乐团用量，现已全部完成减免工作；
3、对水表提出异议并要求校验的东1#109、欧1#310、欧1#408、欧1#410、欧1#508、欧9#406和西7#304宿舍，经新郑市自来水公司校验，除欧1#408和西7#304房间水表存在问题外（已更换），其他房间水表均正常。
（六）物业管理中心给同学们的几点建议
1、如果发现水管漏水现象，应及时报修，避免出现“跑、冒、漏、滴”现象，造成水资源浪费；
2、安装普通查抄式水表宿舍的同学在每月抄表时，应认真核对读数，做到对自己宿舍的用水量心中有数；
3、如果发现水表有异常现象，应立即向物业管理中心反映，对水表进行校验或更换；
4、提高节约意识，学习节水办法，合理的调整冷、热水使用比例，避免水资源浪费。
二、关于毕业生离校时学生宿舍公物丢失、损坏的赔偿问题
关于个别同学反映的毕业生离校过程中存在公寓管理员乱开罚单、随便收费的问题，公寓管理中心结合财务部门工作人员对收费情况进行了详细统计：本次毕业生离校工作共涉及06级毕业生4508人，涉及宿舍592间，需进行公物赔偿的宿舍共103间，赔偿总金额8925元（见表5），所有收费单据均按照《郑州大学西亚斯国际学院后勤集团学生公寓物品丢失、损坏赔偿价目表》院后[2010]7号文件要求开具，不存在乱开罚单、随便收费的现象，但也不排除个别宿舍在入住前就有公物丢失和损坏的现象，而由于缺少必要的确认信息和报废程序，导致个别毕业生对赔偿问题存在较大异议。
针对今年毕业生离校过程中存在的问题，我们将进一步建立、健全规章制度，将制度化管理与人性化管理有效结合，并继续加强公寓管理员队伍的建设，把学生公寓的管理工作落实到为同学们的服务之中，不断提高服务质量和管理水平，最终达到“服务育人”的目的。
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亲爱的同学们，后勤集团是学院于2009年7月在实施后勤改革的方针下，在原总务处、资产管理中心、学院办公室车队、保卫科、国际交流处外教公寓、人力资源处幼儿园等部门整合的基础上成立的实行企业化管理的后勤保障部门，目前共有二级部门15个，分别为集团办公室、集团财务部、资产管理中心、基建工程部、采购服务中心、物业管理中心、公寓管理中心、商业管理中心、运输服务中心、保卫科、场馆管理中心、西亚斯幼儿园、西亚斯宾馆、布瑞达后勤管理部和校门诊部。我们以“管理育人、服务育人”为宗旨，以为广大师生提供安全、舒适的学习和生活环境为中心，以优化资源配置、为学院发展提供有力的后勤保障为目标，不断地在探索一条符合我院办学特色的后勤改革道路。虽然实现现代化高校后勤管理的过程是曲折和漫长的，但我们有信心不断地通过改革来提升我们的服务。我们坚信，同学们的满意是我们前进的动力，因此，不论是同学们善意的建议还是尖锐的批评，对目前处于改革和发展阶段的我们来说都显得尤其宝贵。
亲爱的同学们，西亚斯是我们共有的美好家园，目前我们的工作还有很多亟待改进的地方，但我们深信：在不远的将来，后勤集团一定会开辟出一条适应西亚斯发展的后勤管理新路，更好地配合学院的“全人教育”，帮助同学们早日成为栋梁之才。
祝同学们在期末考试中取得优异的成绩，并预祝大家假期愉快！
后勤集团
2010年6月23日
